1. תכנון מוקדים Help Desk חדרי שליטה, מרכזי בקרה ונקודות חלוקה ומכירה.
הפקת מסמכי יזום או פרוגראמה שכוללים
 ניתוח מטרות ויעדים ארגוניים
ניתוח צרכי לקוח
הגדרת תהליכים העסקיים
הגדרת תהליכי עבודה
תמיכה טכנולוגית מלאה
תיקני כוח אדם
רמות שירות יעדים קריטריונים ומדידה
תוכנית עבודה
תקציב
מכרזים לביצוע
כתיבת RFP
סקר ספקים
השוואת מענה ספקים
ליווי הנהלות בביצוע הפרויקט
בדיקות קבלה
ליווי העלייה לאוויר של הפרויקט
2. הטמעה וליווי
אחריות לישום הקמה ושדרוג של מערכי שירות ומכירות בארגונים ומוקדים תוך התתמקדות ב:
ליווי הארגון
החל משלב החזון ועד בחינת היישום במדדים
ליווי פעילות
השינוי (ניהול שינוי)
שיפור
ביצועים ארגוניים ברמה כוללת
התאמת פלטפורמה טכנולוגית
כבסיס תומך לתהליכי הארגון המוטמעים / שיפור
השימוש בטכנולוגיה הקיימת
תמיכה
טכנולוגית בתהליכים – במידת הצורך
תכנון ועיצוב
פונקציונאלי של מוקדים טלפוניים
3.
ניהול
בניית צוותי חשיבה וצוותי עבודה
תוכנית פיתוח מנהלים והקניית מיומנויות וכלים לניהול
Coaching למנהלים
סקרי שביעות רצון
בניית מודלים להערכה ותגמול
בניית מדדים
ויעדים +כלי בקרה
4.
פיתוח מערך משאבי אנוש בארגון כתשתית ליישום האסטרטגיה העסקית
בחינה והתאמה של מבנה ארגוני – ניהולי ותפעולי
הטמעת מתודולוגיה וכלים לניהול כ"א
איתור צרכי הדרכה ובניית תוכניות הדרכה תקופתיות
ליווי ובניית מערך
הדרכה ארגוני כולל
5.
הדרכה והטמעה
איתור צרכי הדרכה ובניית תוכנית הדרכה שנתית
בניית תוכניות כניסה לתפקיד
שיפור ביצועי מכירה /
שימור: סדנאות ראשוניות וסדנאות רענון והעמקה, משוב אחד על אחד, ניתוח קלטות , ניהול מכירות
שיפור מיומנויות שרות: סדנאות ראשוניות וסדנאות רענון והעמקה, משובים, ניתוח קלטות
הכשרת חונכים ומדריכים פנימיים
פיתוח כלים הדרכתיים
נוספים להטמעה: ניתוח אירוע, סיפורי הצלחה, ניתוח
תלונות
6.
גיוס עובדים
שרות אבחון ומיון עובדים
השמת עובדים – לתפקידי שרות/מכירות/ מנהלים
מתן ייעוץ לפונקציות מש"א בארגונים
בניית תהליכי גיוס מיון וקליטה
|
