כל מפלגה מבקשת לנהל קמפיין שמטרתו לגייס כ 1 מיליון מתנדבים פעילים ואוהדים ולהכין אותם ליום הפקודה (הבחירות) לגייס מהם תרומות וגם לנהל את פעילותם ביעילות ביום הבחירות. המשימה נראית ואף נתפסת כבילתי אפשרית .

האומנם?

מטרת הקמפיין:

• להגיע אישית או אינטרנטית לכל אוהד פוטנציאלי אפשרי ולהפוך אותו לחבר, תורם או פעיל בקמפיין.
• ליצור התייחסות אישית לכל אחד ואחד מהם.
• לנכס את הקמפיין לצבא הבוחרים (ולא לנבחרים).
• כל זאת בתמיכת טכנולוגיית אינטרנט, מסרים מאוחדים, DB ו CRM.

השיטה:
יצירת קמפיין מתמשך שבו רשתות חברתיות, אינטרנט, תקשורת סלולארית סלולארית (לרבות גלישה סלולארית) ואמצעי Unified Messaging Messaging ישמשו ככלי למגע ישיר לגיוס, שימור וניהול אוהדים, תורמים, מתנדבים ופעילים.
לתת תמיכה טכנולוגית לתהליכי ניהול קיימים ופיתוח תהליכים חדשים.
יצירת ממשק הלקוח דינאמי ומתמשך בין צוות הקמפיין לחברי המפלגה אוהדים ופעילים ויצירת ערוצי תקשורת קבועים בין כל הגורמים.
תיאום מסרים והכוונת פעילים.
פיתוח תהליך לגיוס תרומות ותמיכה טכנולוגית בגיוסם תרומות מהפעילים.

קהל היעד הראשוני
לדוגמה נביא את מפלגת "האמיצים" (שם בדוי)
המפלגה צלחה את הבחירות האחרונות אך לא הצליחה להביא לשורותיה את הגורם המכריע - קולות הצעירים.
למפלגה רשימה (לא עדכנית) של כ 200,000 בוחרים.
המסה הקריטית מחייבת כ 700,000 בוחרים שיש לגייס ולטפח כעת.

חברת ראן ישום בע"מ- Run4u . מציע את שירותיי למשימה! החברה תכתוב תוכנית עבודה מפורטת לרבות תמיכה טכנולוגית וליווי ישום התוכנית ומערכת טכנולוגית אשר תתמוך ב"ממשק הלקוח" הנדרש.

פעילות Run4u תכלול:
גזירת חזון המטה ותיקוף מטרות הארגון הנוגעות לממשק הלקוח של מפלגת ה"אמיצים", ניתוח הצרכים של קהל הבוחרים הפוטנציאלים מנקודת מבט הבוחר. עיצוב ממשק הלקוח הנכון מול כל קהל וקהל בהתייחסות אישית לכל אחד (CRM) נסקור את היכולות הקימות בארגון ונציע לכם מספר חלופות ליישום תהליכי הלקוח הנדרשים ומערכות התקשורת לרבות אינטרנט. לתהליכי העבודה תוגדר התמיכה הטכנולוגית הדרושה לקיום התהליך ותיכתב פרוגראמה מפורטת שתאפשר לכם קבלת החלטות לאופן ישום עתידי של הקמפיין.

אז איך ניגשים לפרויקט?

1. בחינת צרכי הארגון בחינת צרכי הארגון:

• תיקוף החזון.
• הגדרת המטרות.
• הגדרת צרכי הבוחרים מנקודת מבטם הגדרת צרכים לאור המטרה והיעדים.
• המלצה על פיתרון תהליכי וטכנולוגי מיטבי
• המלצה על שיטת עבודה (פעילות בארגון באופן עצמאי או Outsourcing או In sourcing)

2. בחינת פרופיל המענה הנדרש:

• אפיון פרופיל הבוחר.
• אפיון פרופיל המפעילים.
• אפיון "תהליכי ממשק הלקוח" (מצב קיים מול מצב עתידי).
• הגדרת תהליכי עבודה

3. הגדרת אופי המענה הטכנולוגי הדרוש:

• הגדרת תהליכי לקוח עתידיים.
• אפיון פרופיל המענה.
• אפיון צרכי לקוח מרכזיים.

4. כתיבת פרוגראמה:

• תיאור תהליכי העבודה שיתמכו על ידי המערכת המתוכננת.
• הגדרת תהליכים, מבנה ארגוני ושיטות העבודה.
• מערכי כוח אדם שיפעילו את המערכת.
• תוכנית אב למחשוב (טכנולוגיה תומכת).
• ארכיטקטורת המערכות והממשקים.
• תוכנית עבודה ולוח זמנים.
• הערכת תקציב לפרויקט כולו.
• תוכנית עבודה רב שנתית ליישום הפעילות והמערכות.
• תקציב משוער לפרויקט.

5. טכנולוגיה (RFP):

• הכנות:
  • המלצה על פיתרון תהליכי וטכנולוגי מיטבי למפלגה.
  • הכנת פניה לספקים לקבלת הצעות לכל המערכות הנדרשות, חומרה תוכנה וקישור למערכות המחשוב הקימות.
  • כולל הכנת מפרטים טכניים,RFP, כתבי כמויות, ביצוע הערכות תקציב והגשת המכרז לספקים.
  • בחירת ספקים הפצת ההצעות לספקים בחינת ההצעות והכנת מפל האיכות והכלכלי סיוע במשא ומתן.
  • ליווי חתימה על החוזה ליווי להקמה טכנולוגית ופיקוח על המסירה שותפות באפיון המפורט, בדיקות הקבלה.
• הקמה והרצה:
  • הקמת המערך טיפול בצרכי המוקד.
  • הטמעת תהליכי עבודה חדשים.
  • ליווי צוות ניהול המוקד.
  • שרות ותמיכה ליווי ומתן שרות סיוע בהקצאה של שעות עבודה.
  • פעילות ההטמעה תכלול שלב של ליווי ההטמעה, הדרכת משתמשים והקמת יכולות לתחזוק המערכת במפלגת "האמיצים".

הניסיון המקצועי המצטבר של Run4u יאפשר להעמיד לרשותכם צוות מוביל בעל יכולת מקצועית,ידע ונסיון יישומי רב שנים בהקמה וניהול של מערכי קשרי לקוחות.

רן וייס
חברת ראן יישום בע"מ
Run4u
054-6699749